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综合管理员岗位说明书
一、基本信息
岗位名称 ：综合管理员 所属部门 ：产品物流部
编制者 ：人力资源部 审定者 ：部门总经理
二、岗位目的
为了提高部门综合管理水平，根据总公司和区域公司相关管理文件的要求，结合本部门的具体情况，协助部门经理监督、完成各项管理工作
三、工作关系
公司内部沟通关系
部门 岗位 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
信息技术部频繁
企划部 质管办 经常
财务部经常
总经办偶尔
路通公司偶尔
中空公司偶尔
各业务部门/下属公司偶尔
公司外部沟通关系
单位 部门 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
各类客户经常
四、主要职责与工作任务
职责一：协助部门总经理实施综合管理体系
任务1：协助部门经理制定部门综合管理体系实施计划
任务2：协助部门经理监督、检查管理体系实施运行工作
任务3：协助部门经理制定、审核本部门物流业务的操作流程及工作指导书
任务4：协助部门经理完成对本部门各业务的定期审核与检查工作
任务5：进行本部门各种质量活动记录、业务档案的收集、整理、归档工作
任务6：协助部门经理对顾客投诉/不合格项的控制及纠正，制定预防措施，跟踪落实情况以及处理结果
任务7：协助本部门和公司质量管理部门实施顾客满意度的测量工作
任务8：协助部门经理完成对本部门的服务质量评价工作
任务9：完成总部及公司质量管理部门所下达的各项工作
职责二：协助中心主任实施市场信息档案管理
任务1：协助部门经理制定实施本部门的市场信息档案管理规定
任务2：完成各种市场信息的收集、分类、整理、存档工作
任务3：定期将收集的市场信息进行汇总上报中心主任
职责三：协助部门总经理对本部门成本的控制管理
任务1：协助部门经理制定实施本部门的成本控制管理办法
任务2：协助部门经理对各项成本支出进行审核、分类、记帐、制作凭证、流转、报销、签收、归档
任务3：每月初将上月所发生的成本费进行分类汇总制表，上报部门经理
职责四：组织协调信息技术部完成对本部门综合信息管理数据库的建立、维护与完善
任务1：协助指导本部门业务人员完成数据库的各项基础数据录入工作
任务2：协助部门经理审核、监督、检查本部门业务人员对数据库的基础数据日常维护与更新情况
任务3：完成各类报表的生成与打印工作
任务4：进行数据库的基础维护，完善数据库的各项功能，提出改进方案
任务5：组织协调信息技术部共同完成对数据库的升级改造工作
职责五：协助本中心主任完成本部门的各项日常事务工作
任务1：协助本中心主任制定、完善本部门的各项规章制度
任务2：根据部门的情况订阅与业务相关的报刊杂志
任务3：对图书资料进行分类、登记、保管
任务4：对本部门的设备、资产和办公用品进行申领、登记、管控
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：
总公司的综合管理文件、公司的各项规章制度和本部门的管理办法
五、工作权力
人事权力：
财务权力：
工作权力：
六、工作责任
对在信息档案管理及客户档案管理中出现的差错负责
对在成本控制管理中出现的差错负责
对在部门设备、资产等管理中出现的差错负责
七、任职资格
教育程度/经验
• 学历：本科
• 专业：管理科学与工程类
• 职称：/
• 工作经验：5年以上
• 外语语种与水平：能够借助工具阅读本专业的外文资料
• 计算机水平：能使用办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处理
业务知识与技能
• 业务知识：
1．掌握质量管理方面的相关理论知识并能运用
2．熟悉物流业务方面的相关理论知识
3．熟悉计算机应用方面的相关知识并能运用
4．熟悉财务知识
• 技能：
1．能独立完成质量审核工作
2．熟练使用计算机
3．有与团队成员进行良好的交流沟通能力
4．有良好的写作能力和表达能力
特殊要求
• 性别：/
• 年龄：
• 政治面貌：/
• 其他：/
八、关键绩效指标（KPI）
总部及公司对本部门考核相关指标。如企管奖、质量体系等考评
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