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总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称 ：总经理 所属部门 ：班轮部
编制者 ：人力资源部 审定者 ：副总经理
二、岗位目的
为了完成公司下达的利润指标及市场占有率，组织、调动班轮部的各种资源，维护和发展公司的班轮代理业务
三、工作关系
公司内部沟通关系
部门 岗位 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
财务部 各科经理 频繁
信息技术部 各岗位 频繁
其它部门 各负责人 经常
公司外部沟通关系
单位 部门 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
班轮公司办事处、分公司 经理 频繁
货主 负责人 经常
大窑湾海关/辽宁省出入境检验检疫局 负责人 经常
大窑湾边防/海事局（港务监督局） 负责人 偶尔
四、主要职责与工作任务
职责一：提高班轮代理的服务质量
任务1：针对不同客户的差异化需求，组织提供差异化服务
任务2：组织员工编写岗位工作指导书，并不断进行完善
任务3：协调总公司及公司其他部门的关系，以不断提升服务质量
任务4：组织员工的部门内训，提高员工的服务意识和质量
任务5：组织编写本部门的流程规范，并不断的进行改进
职责二：调查班轮客户需求，拟定改进措施，维护客户关系，并组织员工进行市场拓展
任务1：组织部门员工收集、分析班轮代理市场信息，分析竞争对手情况，拟定客户开发计划，并指导部门员工实施
任务2：拟定部门工作计划，并监督、指导实施
任务3：定期拜访班轮客户，调查客户需求
任务4：进行客户需求分析，拟定服务改进措施，并指导部门员工实施
任务5：采取多种方式与客户沟通，强化顾客忠诚
任务6：建立、健全充实详尽的客户档案，客户分类管理，并对分管重点客户的业务人员进行工作指导监督
职责三：管理部门的日常工作
任务1：根据公司的经营、工作计划，制定班轮部的年度、季度、月度工作计划，并对计划进行分解，监控计划的实施
任务2：对下属岗位的人员进行日常工作的指导、监督，并对其进行考核、培养、选拔
任务3：监督公司/部门相关制度、规定、规范、标准的执行情况
任务4：监督、管理部内费用支出
任务5：进行部内的薪酬分配工作
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：
公司的各项管理规章制度、大连外轮代理有限公司集装箱业务管理规范、客户关系管理程序、公司的质量体系/方针、标准
五、工作权力
人事权力：
1. 对下属人员的指挥权、考核权
2. 对下属人员不当思想和行为的纠正权
3. 对下属人员薪酬的分配权
4. 对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权
财务权力：
1. 对部门费用支出的审核权
工作权力：
1. 对部内各项工作的指挥权、监督权、检查权、指导权
2. 对计划执行过程的监督权、检查权、指导权
3. 对制度、规定、规范、标准制定过程的监督权、检查权、指导权
4. 对制度、规定、规范、标准执行情况的监督权、检查权
六、工作责任
对未完成公司下达的目标责任书负责
七、任职资格
教育程度/经验
1． 学历：本科以上
2． 专业：外贸运输、外语类；法律、外经外贸、航运经济管理等
3． 工作经验：5工作经验，2年以上业务经理工作经验
4． 外语语种与水平：英语，能够运用外语进行工作交流
5． 计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处
理
业务知识与技能
6． 业务知识：
1．了解航运、远洋运输业务
2．了解财务知识
3．了解法律知识
4．了解管理/营销知识
7． 技能：
1．沟通技能
2．公关技能
特殊要求
8． 性别：/
9． 年龄：/
10． 政治面貌：/
11． 其他：/
八、关键绩效指标（KPI）
部门的经营目标
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