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质量管理经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称 ：质量管理经理 所属部门 ：企划部
编制者 ：人力资源部 审定者 ：部门经理
二、岗位目的
为了促进公司质量管理工作规范进行，保证公司质量管理工作的有效落实，根据企业质量方针与目标，按照质量管理体系的要求，对各部门质量管理工作进行监督与指导，并提供相关的信息支持
三、工作关系
公司内部沟通关系
部门 岗位 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
公司最高管理者/管理者代表经常
各业务部门 部门经理、业务经理 频繁
管理部门 部门经理或有关人员 经常
公司外部沟通关系
单位 部门 频繁程度
（频繁/经常/偶尔）
总公司 企划部 经常
丹东、锦州、葫芦岛、营口、黑龙江外代 质量管理部门 经常
BSI（认证机构） QA 偶尔
中远空运经常
北方、金门、金鹏、金远经常
四、主要职责与工作任务
职责一：企业管理奖工作
任务1：负责区域范围内企业管理奖的体系建立、指标设定、文件编撰、考核评比等工作
任务2：按照总部的要求，对区域范围内的企业管理奖工作的推进工作
任务3：组织区域内的企管奖的检查工作，研究、分析总部企业管理奖考核报告，提出企业管理方面的改进和调整意见，并做好落实工作
任务4：组织对企业管理奖指标进行筛选、修订和调整，建立区域范围内的企业管理奖考评体系
任务5：组织编制区域范围内企业管理奖自查和检查的考核报告，提出管理建议，按照总部的统一计划配合总部做好区域公司的企管奖检查工作
职责二：质量体系管理
任务1：质量管理体系文件的制定、实施、修改
任务2：日常质量体系审核、管理评审、相关培训、处理重大顾客投诉及纠正预防措施的制定和落实等各项质量管理活动
任务3：维护、更新公司的质量体系，参与编制质量管理内部培训资料，授权下指导业务部门建立和完善相关的业务质量管理体系，并按照质量体系的相关要求督促相关部门实施；
任务4：在授权下指导区域下属公司的质量体系维护、更新工作，指导区域下属公司建立和完善相关的业务质量管理体系，并按照质量体系的相关要求督促各下属公司实施；
任务5：收集、统计和分析区域范围内的质量信息；
任务6：协助组织区域范围的质量管理人员的专业培训工作。内部审核员的控制和管理，提出培训需求，组织安排、落实或实施相关的培训。
职责三：TCSS系统管理
任务1：组织推进全区域管理、维护和完善TCSS系统
任务2：会同信息技术部，牵头各部门，组织、协调TCSS系统的运行工作
任务3：组织区域相关人员进行满意度的相关培训
任务4：审核分析总部的调查结果，提交满意度评价报告和提出今后的改进建议
任务5：安排向有关领导和部门通报总部的调查结果并根据调查结果组织、实施有关的质量和质量体系改进工作
任务6：负责对对业务部门、下属公司针对调查结果进行客户回访工作进行跟踪和检查
职责四：客户管理
任务1：组织拟订、修订客户服务管理制度，制定客户服务年度工作计划，按管理权限上报获批准后实施
任务2：组织设计、更新客户满意度调查问卷，定期发放并组织回收问卷，组织汇总、统计问卷并进行客户满意度的评定，编制客户满意度评定结果报告，报主管领导
任务3：负责处理客户询问和客户投诉电话或者将问题反馈给相关部门，督促相关部门解决并将结果反馈给客户
任务4：组织建立客户档案，对档案进行整理、归类、编号、维护和更新，对其他部门提供档案查询服务，定期或根据要求编写目标客户情况分析报告
任务5：定期拜访目标客户或根据客户的需求向相关部门提供客户管理建议
任务6：定期编写客户服务质量报告
工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：
《中国外轮代理有限公司综合管理手册》
人事权力：
财务权力：
工作权力：对公司内部质量事件的处理有建议权，对公司各项质量管理制度与工作流程的修订有建议权，对服务质量的监督权
六、工作责任
对ISO9000认证外审不合格负责
七、任职资格
教育程度/经验
• 学历：本科
• 专业：/
• 工作经验：2年以上管理岗位工作经验
• 外语语种与水平：能够运用外语进行工作交流
• 计算机水平：能使用办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处理
业务知识与技能
• 业务知识：
1．了解物流、船代、货运知识。
2．熟悉ISO9000质量标准体系、TCSS系统、质量管理奖、客户关系。
3．熟悉公司业务流程与关键控制点。
• 技能：
1．具有很强的分析、判断、归纳能力。
2．具有较好的沟通协调能力。
3．具有较强的写作能力。
特殊要求
• 性别：/
• 年龄：/
• 政治面貌：/
• 其他：/
八、关键绩效指标（KPI）
ISO9000质量体系年审，质量管理奖评审，文件的完备准确性
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