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49页DOC内容提要：-客户服务管理的基本概念-客户需求分析-客户服务基本技巧-客户服务管理系统<br>“重点客户”定义<br><br><br>我们不是简单的产品供应商，<br>而是客户生意上的伙伴。<br>为什么需要客户服务管理？<br>如何运做家乐福（全年）:<br>客户服务人员做什么？<br>客户服务人员做什么？<br>客户需求分析方法<br>找到机会之所在<br>找到机会之所在<br><br><br><br><br><br><br><br><br>客户服务管理系统的下一阶段（简介）<br><br>1.销售用品:<br>销售手册,拜访卡,客户档案,市场活动内容及时间表，<br>月销售报表，月报告，等等。<br>2.培训课程<br>销售技巧类(例如LAS，CategoryManagement等),知识类<br>(市场营销，渠道发展，酒水工业发展，零售业发展等）<br>和各市场各地区的经验教训交流。<br><br>，大小：55.0 KB
