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卷烟商品营销员之客户管理免费下载,http://www.170xue.com
36页DOC《卷烟商品营销员》之客户管理<br> 第三节客户管理<br> 一、客户的分类<br> 客户管理的对象无疑就是你的客户。这里我们要搞清楚客户到底有哪些、如何分类。客户分类可以按不同的方法，常用的主要有以下几种：<br> 1．按交易过程分类<br> 可以分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。<br> 2．按时间序列分类<br> 可分为老客户、新客户和未来客户。<br> 3．按交易数量和市场地位分类<br> 可分为主要客户（交易时间长、交易量大等）、一般客户和零散客户。<br> 按照不同的方式划分出的不同类型的客户，因其需求特点、需求方式、需求量等不同，所以对其管理也要采取不同的办法。<br> 二、客户管理的内容<br> （一）客户档案管理<br> 为了向客户提供更个性化的服务，为了使本企业牢牢掌握客户资料，企业必须要加强客户的档案管理。一般包括以下四个方面的内容：<br> 1．基础资料<br> 客户的基础资料包括客户的编号、名称、地址、邮编、电话、工商登记号、帐号、税号、类别和规模等，如表2-16。<br> 2．信用资料<br> 包括客户的注册资本、从业历史、信用额度、言用期限、结帐日和付款条件等，如表2-17。<br><br> 3．经营资料<br> 表2-17客户的信用资料<br> 包括销售人员的数量、市场覆盖范围、营业面积、仓储面积、运输方式、送货地点等，如表2-18。<br> 表2-18客户的经营资料<br>4．销售业绩统计<br> 客户业绩统计表应包括每个月的实际销售额，见表2-19。<br>......，大小：225 KB
