广播电视局公开服务承诺

广播电视局公开服务承诺

一、牢固树立中心意识、服务意识和全局观念，坚持全心全意为人民服务的宗旨，努力提高业务技能和服务质量，树立良好的服务于大众的广电队伍形象。

二、实行首问责任制。接待来访、接受来电、传真的第一人为首问责任人。首问责任人要了解清楚对方的基本情况和要求，按照工作职责，立即进行协调办理，确保群众的问题及时得到解决。

三、遵守职业道德，杜绝虚假报道

1、坚持真实、全面、客观、公正的报道原则，确保新闻事实准确，杜绝虚假不实报道。

2、新闻报道实行实名制。

3、严禁利用职务之便或假借报道名义搞有偿新闻，牟取不正当利益。

四、有线电视台保障网络畅通，热情服务用户

1、接听、接待用户反映和咨询做到文明礼貌语言和蔼，热情服务。

2、白班接到用户故障反映后2小时以内到达现场。

3、新装户2个工作日安装到户（自然灾害、天气或电力故障除外）。

4、有线电视用户开户、迁移、报停在12小时内完成。

5、线路没有到达的区域负责为用户解释，对用户反映的吃、拿、卡、要现象一经查实，坚决处理到位，热忱欢迎用户监督。

局效能办电话：xxx

有线电视监督电话：xxx