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法院信访工作经验,http://www.170xue.com
四、改进四项服务，提高信访工作服务水平
俗话说“良言一句三冬暧、话不投机半句多”。信访工作成天与有意见或有怨气的群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾，因此工作人员工作方法和服务态度对做好信访工作尤为重要。为提高信访工作服务水平，我们不断改进四个方面的工作。第一，改进信访服务认识。我院逢会必讲信访工作重要性，多次结合队伍建设活动，开展改进工作作风专题讨论，引导干警牢固树立信访工作无小事、稳定压倒一切的观念，增强信访意识，杜绝信访可有可无的不良认识和消极态度，重视、支持、参与信访工作，变“要我做”为“我要做”，使在信访工作中为人民群众服好务成为自觉行动。第二，改进服务态度。要求信访工作人员从一句话、一个眼神做起，改进服务态度，做到文明接访、礼貌接访。在服务态度上具体做到“三声”、“五心”、“三办”、“三个优先”、“七个平等”，即：“来有迎声、问有答声、走有送声”；有“热心、细心、耐心、诚心、爱心”；“大事小事认真办、一切事情依法办、能办的事情马上办”；“边远群众优先、残疾人优先、老人优先”；“申诉人与被申诉人平等对待、生人与熟人平等对待、本地当事人与外地当事人平等对待、有人引见与无人引见平等对待、有领导指示与无领导指示平等对待、‘穿皮鞋’与‘穿草鞋’的平等对待、不吵不闹与吵吵闹闹的平等对待”，坚决杜绝有访不接、久拖不复、敷衍应付、态度生硬、作风粗暴等现象，从而以优良服务取信于民，树立人民法院为人民，人民法官爱人民的新形象。第三，改进服务时间。为方便外地当事人随时反映问题，我们在做好院长接待日制度的同时，在信访工作上推行院领导电话接访和预约接访制度。对外公开院领导联系电话，外地当事人可以随时通过电话向院领导反映问题，也可以预约来访时间，增强了院长接待制度的灵活性，力争群众一次来访成功，受到群众好评和欢迎。第四，改进服务方式。变群众上访为工作人员下访，主动服务。每年我们都注意对正在审理的或已审结的案件全面进行排查和清理，发现有上访迹象的，及时做好工作，消除上访隐患。如我县××镇××*因不服我院对杜建华猥亵其女儿一案的判决，多次到上级法院、检察院上访，上级法院、检察院复查认为我院判决正确，数次给她做解释、说服工作，我院也多次将她接回做工作，可她仍坚持上访。20**年，在上访老户专项清理活动中，我院将她作为重点对象，分管信访工作的副院长××亲自带队，深入××*所在村社做工作，求得党镇领导和村社干部支持，将××*一案的基本情况、法院判决结果、判决理由及法律规定向广大群众作了全面说明和宣传，群众一致认可法院是公正的，纷纷批评王家英不应无理上访、纠缠，给予王家英极大触动，使其打消了继续上访念头。
通过扎实、努力工作，我院信访工作取得一定成绩，但离党和人民要求仍有较大差距，在今后的工作中，我们将坚持与时俱进，更新信访工作理念，改进信访工作措施，进一步提高服务水平，急当事人所急，想当事人所想，更好地为人民群众服好务，全力化解社会矛盾，切实维护好社会稳定。
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