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为了更好地为师生员工服务，应建立用户监督测评制度，测评方式可分为定期问卷调查、日常意见箱和BBS反馈等。定期问卷调查一般以学期为单位，日常意见箱、BBS以每天为单位进行。调查内容可从服务态度、与用户沟通、环境卫生、绿化、各项工作完成的及时性等几方面进行。通过调查了解师生员工对我们所提供服务的满意程度，对在调查中反映强烈和不足的方面及时进行整改。用户监督测评制度的建立，拓宽了企业与用户的沟通渠道，增进了企业与用户的相互了解。
为了确保质量管理体系的有效和持续改进，还应建立质量管理体系评价制度，定期对质量管理体系的运行、质量方针、质量目标的有效性进行评价。体系评价制度的重点是质量管理体系是否符合标准，是否按标准运行，质量方针、质量目标是否能够按要求完成等。我中心现以年为单位，对体系的运行情况，质量方针、质量目标的有效性评价，并结合年终工作总结同时进行。
四、实施ISO9000质量管理体系，容易存在的误区。
1、认识上的误区。在现实中存在这样一些企业，证书拿到了，就认为认证完成了，可以放在一边了。体系所要求的监督、审核活动都是走形式，只是为了应付认证公司每年一次的监督审核。或者是认为，通过了认证，也就掌握了最高水平的管理方法，就不用再继续学习新的管理模式与方法。事实上，认证不是质量管理规范化的终结，而是开始。ISO9000质量管理体系标准是世界通用标准，不是质量管理工作的最高标准，应在实际运用中，本着持续改进的原则，不断完善体系，使企业管理水平不断提高。
2、方法上的误区。有一些企业虽然体系文件与标准相符合，但实际工作还是沿用老的方法和模式，并没有按照体系文件所写的去实施，久而久之也就形成了在实施上“脱节”和“两层皮”的现象。只有在实际工作中，不断地通过体系的运行发现问题，并进行持续改进，对体系运行的适宜性、有效性、充分性进行验证，才能保证管理水平的不断提高和完善。
任重而道远，我中心引入ISO9000质量管理体系的时间还很短，还存在许多不完善和差强人意的方面。在今后的工作中，我们将本着持续改进的原则去改正、去完善，以进一步提高我们的管理水平和面对社会化市场竞争的应变能力。也为我国的高校物业管理企业探索新的管理模式贡献哈工大物业人的一份微薄之力。
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