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目 录
第1章 推销概述
1.1 推销的内涵
1.2 推销的原则
1.3 推销的职能与作用
1.4 现代推销实务的研究对象、内容和学习方法
案例分析
第2章 推销流程与推销模式
2.1 推销的基本流程
2.2 推销方格理论
2.3 推销模式
案例分析
第3章 创造性推销前的准备
3.1 推销员应具备的素质与技能
3.2 熟悉公司的经营状况
3.3 熟悉所推销的产品
案例分析
第4章 寻找、选择和管理顾客
4.1 寻找顾客
4.2 选择顾客
4.3 管理顾客
案例分析
第5章 推销计划的制订
5.1 推销计划的作用和类型
5.2 部门推销计划的编制程序
5.3 个人推销计划的编制程序
案例分析
第6章 接近客户
6.1 接近客户前的准备
6.2 约见顾客
6.3 接近客户
案例分析
第7章 推销洽谈
7.1 推销洽谈的目标和原则
7.2 推销洽谈的技巧
7.3 推销洽谈的步骤
案例分析
第8章 异议处理
8.1 顾客异议产生的原因和类型
8.2 处理顾客异议的原则和策略
8.3 处理顾客异议的方法
案例分析
第9章 推销成交
9.1 推销成交的内涵和原则
9.2 推销成交的信号和条件
9.3 推销成交的后续工作
案例分析
第10章 应收账款回收
10.1 应收账款回收概述
10.2 运用科学的方法对应收账款进行管理
10.3 收款的方法和技巧
案例分析
第11章 推销管理
11.1 推销信息管理
11.2 推销人员管理
11.3 推销控制
案例分析
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