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邮件处理制度
1．收到邮递员交来的各类邮件时，需进行分类。
2．邮件的接收、派发及退回过程均要求作签收记录。
3．住客邮件
（1）将标明房号的邮件交前台问询处，查询确认后，由行李生送给客人签收；
（2）如发现收件人没有在酒店人住时（包括已退房或已订房的客人），应将此信保留一周，并而每天早上由问询处查询一遍，如仍无人接收，由问询处在信上加以注明，退回邮局处理。
4． 员工邮件
（1）所有邮件由大厅服务处（行李邦）送有关部门签收；
（2）对于未注明部门而不能确认的邮件，由问询处统一送人事部处理．人事部确认后转交有关部门或个人；
（3）无人认领的邮件需加以注明并交口问询处退回邮局。
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