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57页word奥美广告_Team_work_团队合作.zip团队合作准备人:湛祥国时间:1997年9月12日团队合作为什么团队要合作?企业体的基本特质凝聚力量,形成共识为什么团队要合作?广告业的基本特质凝聚力量，形成共识团队合作的元素· 了解合作伙伴· 处理冲突· 协调致胜处理冲突，凝聚力量目的· 体验团队内在遇见冲突时的关系；· 决定处理冲突的策略架构；· 寻求减低因冲突而造成的破坏后果；· 探索力量基础。冲突的定义冲突是对立的原则、力量或是意志；大多数的冲突基于需求和（或）恐惧冲突的种类· 对抗型· 合作型· 妥协型· 逃避型· 随和型对冲突的观点以前的观点现在的观点1.冲突是可以避免的;1.冲突是当然的;2.冲突是管理层在设计及管理组织上2.冲突起因很好,包括组织上的结构,所犯的错误或是被好事者所造成的;在目标上不可避免的差异；人事选择价值观的不同;3.冲突使组织分裂或是减损最佳表现;3.冲突会使组织在不同阶段有更好的表现;4.管理阶层的工作是消除冲突;4.管理阶层是要管理冲突的层次,进而使得组织有更卓越的表现;5.组织最佳表现需要消除冲突。5.组织最佳表现需要适当程度的冲突。为何冲突是健康的？· 帮助我们开始改变· 帮助我们公开讨论一个问题· 结果是朝“解决问题”方向迈进· 增加个人对某一问题的参与及兴趣· 刺激创意力及改进力· 改善人与人之间的沟通· 解放储存在心中的“不悦”· 帮助人们发展他们的能力为什么冲突是不健康的？· 产生压力· 使人们不去处理真正重要问题· 使参与的队员不满意· 会有“生产力”不够的气氛· 使个人与团体变成偏狭及不合作· 造成行为伤害· 使别人没面子，权力及位置遭受动摇冲突处理如何使用冲突模式(Thomas-KilmannConflictMode)处理冲突的策略·高压手段·分开·重组团队·拖延处理·投诉·找出共同目标·仲裁·调停·整体性协调·说服·打开竞争·合并A.对抗型应用1.当急切决定性的行动是要紧的－例如:紧急状况。2.在一个重要事件上有许多行动要展开－例如：降低成本、强制执行不受欢迎规定。3.当你完全相信这个决定是对公司有好处的。如果你的分数高：1.是否身旁围绕着应声虫?2.同事是否害怕对你的意见表示漠视?如果你的分数低:1.是否有无力感2.是否害怕坚持,即使在紧要关头?Ｂ.合作型应用1.当双方对某件事的看法无法妥协时,去找出一个整合性的解决之道。2.当你的目的是去学习,如证实一下自己的猜测,了解其他人的意见。3.合并各路人马对问题的真正看法。4.经由整合意见达成共识，而得到大家的承诺。5.处理个人关系中产生“不好的感觉”。如果你的分数高：1.是否花太多时间深入讨论事件本身，而忽略了该事件是否值得讨论?2.是否会因合作的行为，致使无法从其他人那里得到合作的反应?如果你的分数低:1.是否很难分辨是学习还是解决问题的机会？2.是否别人常不在意你的意见?C.妥协型应用1.目标是一般重要时,但不值得去花费精力去深入。2.对复杂事件达成暂时解决之道。3.在时间压力下有个权宜之计。4.当合作型或对抗型失败时做为备案。如果你的分数高：1.是否有时“见树不见林”，－会看不到原则、价值、长期目标、公司福利?2.是否在意好像如果在交易过程中太计较会被人讥讽?如果你的分数低:1.是否发现自己在争取机会时会太害羞或太敏感表现不出效率性？2.是否发现自己不太容易让步?D.逃避型应用1.当事件本身变得琐碎时,或是有更重要的事件待处理。2.当你觉得你的担心是无法被满足时(职低权轻,或对国家政策或是个人网络等)。3.当消息太多而无法马上做出决定。4.让别人冷静－减少紧张和获得平静。5.当别人比你更有效地处理冲突时。如果你的分数高：1.是否因为别人在得到你的意见时有问题，而导致沟通有状况？2.是否常常发生有人“战战兢兢、如履薄冰”?如果你的分数低:1.是否常发现自己会伤人或表露出敌意？（需要练习说话技巧）2.是否常被一堆事淹没?（作事需要有优先顺序）E.随和型应用1.当发觉自己错了时。－要能倾听,去学习,表现出你是合理的。2.事件对别人比对你更重要。－满足别人需要，维持良好合作关系。3.以退为进，以便在未来得到更大好处。4.一连串竞争会损伤你的动机。－你是输家时。5.当你觉得和谐是很重要的。如果你的分数高：1.是否觉得别人都忽视你的意见或不被重视?2.是否觉得纪律松驰了?如果你的分数低:1.别人是否对你一直有恶感？4.是否知道有“法外开恩”这回事？2.别人是否一直认为你不合理?5.是否知道何时该放弃?3.是否不太肯认错，大小：18.0 KB
