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电子政务中客户关系管理的应用

  • 名称:电子政务中客户关系管理的应用 下载
  • 类型:CRM方案
  • 授权方式:免费版
  • 更新时间:05-31 18:58:25
  • 下载要求:无需注册
  • 下载次数:60
  • 语言简体中文
  • 大小:567 KB
  • 推荐度:4 星级
《电子政务中客户关系管理的应用》简介

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    客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,进行一对一的个性化服务,企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的关系,客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

    随着文明的进步和社会的发展,人们对政府服务也有新的要求,例如希望以自己选择时间、地点和方式与政府打交道,这是各国政府在新世纪面临的挑战。事实证明,电子政务的发展动力来自政府的客户群体,其发展目标也是围绕着客户群体,只有这样,电子政务才会真正实现为民服务的最高宗旨。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了“政府CRM”的概念,即开展电子政务要以客户为中心,通过拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式,为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务,改善政府在企业和公众心目中的形象。

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