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53页word如何让用户在电话中等候<br>询问客户是否愿意<br>用户同意后，表示谢意<br>告知用户等候的原因<br>控制等候时间<br>回线后感谢用户的耐心等待<br>如何转接电话<br>向客户解释原因，并告知对方姓名及分机号<br>征求客户意见<br>转接后，向对方简单说明后，挂机<br>如果无法转接：<br>1.将对方电话告诉客户<br>2.请客户记下电话号码<br>如何记录电话信息<br>同时外出时，客户来电，应先答“不在”<br>告知客户同事回来的大概时间<br>告诉客户您愿为他提供帮助<br>记录下所有重要/关键信息，将留言及时转交相关人士<br>本人回位后，在4小时之内给用户回电<br><br><br>，大小：370 KB
