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92个word版团结圈定义：（1-1）<br>系指由工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本者自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智能，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。<br>品质的定义：（2-1）<br>用以衡量服务（或产品）是否符合顾客需求之所有特性（或标准）<br>符合顾客的需求<br>顾客：内部顾客<br>外部顾客<br>询问何为品质改善？<br>品质改善：<br>接着做『地上有一滩水』的范例，询问一下学员的选择<br>《范例一》地上有一滩水（2-2）<br>当你发现地上有一滩水时<br>□ 找找看那里漏水<br>□ 设法清除<br>□ 另抽时间仔细了解<br>□ 看看是什幺样的水<br>□ 想想看（或问问看）该不该有水<br><br>，大小：23.0 KB
