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01个word版目录一、关于业务运作的流程图及说明二、关于接听业务电话三、关于给客户的提案四、如何争取到一关个客户五、如何进行客户谈判？六、业务谈判时的常用语言及行为规范七、客户的接待八、合同的签订与合同范本九、如何报价及报价单【如何接听电话及记录电话】1、关于接听电话电话是笔杆子公司最直接展现笔杆子形象的主要方面之一，希望每一位员工都能给外界一个好的印象，让别人知道笔杆子员工都是友善的、有修养、专业的。您好！请问？请讲、对不起、请稍等、谢谢、再见！应该成为我们的常用礼貌语。(1)接听电话的标准用语是“你好，笔杆子公司”，“喂，你好！”或“你好，笔杆子。”都是不正确的接听方式。(2)接听电话时声音要清脆、洪亮，不可说话吞吞吐吐或含糊不清，对于患感冒或咽喉炎时，最好避免接听。(3)接听电话时保持端正的姿态，不可以有一些不端正的姿态，例如：躺着、伏在台面等。，大小：44.0 KB
