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礼仪讲义（个人礼仪规范）,http://www.170xue.com
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个人礼仪规范
第一节 仪容
仪容基本要求：美观、整洁、卫生、得体。
（一）美发
(二) 面容
(三) 手臂
(四) 腿部
(五) 化妆
1.化妆的原则 2.化妆的礼规
本节内容可以以自已或现场的学员作模特，进行示范，这样可以让学员更加容易的理解和掌握正确的仪容以及注意事项。
第二节仪表
一、西装
1.西装的选择
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工
可以以提问的方式询问现场的学员你认为在西装的选择应该注意哪几方面，也可以找学员进行配合，使学员能够通过观察更加深入地了解。比如在讲尺寸的时候三个1.5可以询问的方式比如：你是喜欢洗衬衣还是喜欢洗西服？等一些较幽默、风趣的语言引出你所要突出的重点。举例：斑马服、梅花鹿等。
2. 西装的穿法
3. 西装的搭配
可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆。
二、套裙
1.套裙的选择。
2.套裙的穿着。
可以从服装的款式来说明此款服装适合什么样体型的女性穿着。如a型、h型、y型、x型，进行提问以加深印象，了解掌握。也可以举例说明：穿套裙蹬一双旅游鞋，大家说好看吗？
三、制服
1.统一服装的作用
（1）可以体现其职业特征
（2）可以表明其职级差异
（3）可以实现其整齐划一
（4）可以树立其企业形象
2.商务人员所穿着的制服的基本要求
简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。
有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。
本节内容可以采用一些照片的形式，让大家通过照片中人物仪容、仪表来巩固学习内容。
第三节仪态
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四 蹲姿
五、手臂姿势
本节内容可以请现场的几位学员上台进行示范，然后通过他们的表演找出好的地方及可以改进的地方，针对没有发现的或者是不完整加以补充以加深印象。
第四节言谈礼仪
一、交谈的要求
二、交谈的主题（高雅、时尚、轻松、擅长）以提问的方式进行引导
三 交谈的方式
1. 双向共感。
（学员参与：比如找一个学员针对某一问题与你谈话，但是答非所问，你可以让他谈一下感受；还可以随便找出三个学员分别作自我介绍，下面的学员有三种不同的反应（起哄、不理不睬等，然后引出正确的交谈方式，加深记忆；）
2. 神态专注。
3. 施词委婉。
4. 礼让对方。
5. 聆听艺术。
（可以以提问的方式询问学员，如（问：大家有几个耳朵？大家有几张嘴？加入幽默的图片；答：上帝在造人的时候已经想到了要让你多听少说，活跃课堂气氛，哈哈~~~~~~~~~）
总结
根据本章内容进行回顾性的总结，对于重点的部分加以突出，对于一些动作性的操作练习希望学员课后进行练习，并运用到实际工作中去。
第三章 日常见面礼仪
例子
1：因老朋友、老乡升职后，当众直呼姓名：阿牛，干啥呢？
2：别人刚从洗手间出来问：吃了吗？
3：路遇熟人，聊起来没完没了，注意时间掌握
4：请大家互动，一起来向老师做一下点头礼，应注意轻点一下，面带微笑，目光对视
握手礼仪
请两个同学上来配合老师做演示：
死鱼式握手、交叉握手 、与第三者说话（目视他人）与对方握手、
摆动辐度过大，用力过猛、
举例：
一男士见一女士，用力握手大约3分钟，女士欲抽出，却抽不出来，非常尴尬。
手套式握手：一手抓住对方的手，另一只手抓住对方的手臂或手腕、或者拍着肩膀。
戴手套握手的特殊情况：穿军服的军人，地位高的人和女士可以
握手顺序：
提问：假如你们的老总向你走来，应该谁先伸手？如果别人到你家做客，你去迎接，应该谁先伸手？（先尊后卑，先发女士后男士）
介绍
1、 为他人介绍：找学员配合，找出其需要改正的地方
（1）顺序 （2）姿态
2、自我介绍：主动型 被动型
找出自己独特的方面及特点，让别人对你的第一印象深刻
有特色的自我介绍，让别人不容易忘记（例如，张老师的自我介绍）
名片
1、样式：私人名片 商务名片 以图表的形式说明名片的内容
切忌：色彩鲜艳花哨，本人姓名后不要注明像“先生、小姐或夫人”
2、 名片的用途：首先要搞清楚名片是用来做什么的？
作用：自我介绍
自我宣传
替代礼单
替代请谏
用于通报和留言
用于通知变更
3、 礼节：
递交名片：表情要诚恳、面带微笑、手势自然大方，切忌用一只手递交名片。
接受名片：当面将名片放好，表示对他人的尊重（可作情景模拟）
交换名片：可一手递名片，一手接名片
注意：名片要整洁，放在易拿出的地方，这部分可让学员配合
目的：通过理性的了解和感性的认知，让学员熟练掌握对见面、握手、介绍的礼仪以及名片的使用方法，做到应知应会，侧重实际应用。
第四章：拜访礼仪
运用特定开放式提问
“某某，在日常生活、工作中，你认为有哪些拜访礼仪？”
用一句话说明我今天讲的内容是：
拜访礼仪
包括内容有“家庭拜访、办公室拜访、宾馆拜访、异性拜访礼仪”
总结：家庭、和宾馆做一般了解，重点讲办公室礼仪和异性拜访礼仪。
家庭拜访
n有约在先
约定时间、如约而至
n上门有礼
先行通报、施礼问候、轻装上阵、应邀就座
n以客为方
围绕主题、限定范围、适时告辞
办公室拜访（要详细说明）
n拜访前预约
内容：主要是电话预约，首先明确拜访的目的（我要去做什么），征求客户的同意，约定好时间。
n拜访前的准备工作：包括修饰仪表、拜访客户的一些准备工作、（拜访的内容、资料、礼品、名片、）
举例：仪容仪表的例子：（衣服的干净整洁）
体现精神面貌，给人一个良好的印象：（某客户经理身穿较脏的衬衣、去拜访某公司的老总，推荐ip电话业务，业务很吸引人，但未推销成功，主要原因在于客户经理的服装引起客户的反感，事后反思，是由于自己的仪容仪表细节问题。改正后，再次上门，业务推销成功）
n礼貌举止
到达办公室门口，要再稍稍整理一下头发和服装，看看鞋是否带有泥土，如果有应当擦一擦。然后用中指关节轻叩两三下门，经允许后方可进入。
自我介绍，递送名片，说明来意，
举例演练：在与客户交谈时，注意个人的细小动作，如：边说话边垫脚，还不停摸着小腿，在喝水的时候，注意不要吹，不要大口喝，
n节省时间
根据客户的时间，掌握好拜访时间。
可以举例演练：寒暄时间很长，客户时间很紧，没有时间在向客户推销自己的业务，没有完成预期的目的。
n礼貌告辞
注意告辞时的礼节，告辞语、表示感谢。
宾馆拜访
n约定时间
n服饰整洁
n举止有礼
n敲门入内
n遵守宾馆的各项规定
n及时告辞：以不超过30分钟为宜
拜访异性客户
在营销策略中使用的一种手段、
n忌做不速之客
作好预约工作
n选择合适的拜访时间
n服饰整洁大方
（前面讲过，注意个人的着装、干净整洁）
n言语要真诚得体
例如：不要见到男士，只赞美帅，见到女士只说漂亮，可以从细节方面赞美，如：服装、发型、品位等方面入手。
（例如一位30几岁的男士去买服装，一套比较花哨、休闲的套装，服务员推荐说，这套衣服最适合您这样40多岁的中年男人的，穿起来更年轻一些，更精神一些。这位男士没有去买这套衣服，并且很不高兴。）
我告诉大家的是“在你不了解客户的一些信息时，不要随便、冒然地赞美客户”。
n适时告辞
达到目的后，及时告辞，不要耽误客户时间太长，
整个拜访过程的情景模拟。（请三位学员上台，分别试演某公司老总、接待人员、客户经理，从预约到拜访结束整个过程的演练，包括电话预约的礼仪、仪容、仪表、言谈举止、客户接待、饮茶礼仪、馈赠礼品、握手的礼仪、名片的礼仪。）
回顾总结：
让我们闭上眼睛，找一个最放松的姿势，深呼吸，全身放松，好，我们回顾一下今天的内容，主要讲了什么内容的呢？拜访的礼仪，包括家庭拜访、办公室拜访、宾馆拜访、异性拜访礼仪”重点掌握的是办公室拜访、异性拜访礼仪。还记得我们举的例子吗，…….，拜访时需要注意的问题………。
第五章 接待礼仪授课讲义
接待工作是咱们日常生活工作中最日常的工作，咱们的大客户经理每天都几乎在重复着接待工作，假设某一天你的一位客户要到公司来找你办理某一项业务，你和他约好了十点见面，当客户来了之后你的另一位客户又来了，结果你把约好的客户晾在一边又去忙的去了，结果导致你的这位客户非常生气，你的冷淡接待使他对你的服务非常不满，结果导致离网。这个事例说明接待工作看似简单，但对我们企业、个人的形象都有着很重要的影响，今天我们就对接待工作的具体礼仪规范进行讲解，我们将从以下几方面来进行讲解，一是准备工作；二是具体接待工作应注意的事项；三是座次安排。
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，礼仪讲义（个人礼仪规范）
