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礼仪讲义（个人礼仪规范）,http://www.170xue.com
一节：准备工作
一、时空条件
1、 时间条件：时间观念在现代社交中越来越受到大家的重视，一个人是否守时也能代表一个人的素养。曾经有一个广告代理商非常想代理日本某企业的产品，竞争非常激烈，广告公司的经理好不容易争取到和日本公司销售经理的见面机会，但是就在见面的当天他因一件小事耽误了十分钟，结果日本公司再没有给他机会。原因就是日本人非常守时，对时间观念非常重视，就短短的十分钟使这家公司失去了一个商机。所以时间安排妥法非常重要，在与客人商定见面事宜，最好能和客人商定一下客人具体见面的时间和停留的时间。
2、 空间条件：
当我们接待客户时如果是一般客户在咱们的办公室即可，如果是重要客户就要有专门的贵宾室，表示尊重。
二、现场布置：
1、 光线：举例：假如现在我把窗帘拉开，大家有什么感觉？大家肯定感觉很刺眼，所以说舒服的光线很重要
2、 色彩：举例：假如大家现在在一个四周都是红颜色墙面的会议室开会。注意色彩的搭配，色调要柔和。
3、 温度：一般在24摄氏度左右，要让人感觉舒服，男士穿西装，女士穿正装会觉得很合适即可，当然还要考虑现场实际情况。
4、 湿度：相对湿度为50%左右，最是舒适宜人。假如比较干燥的地方屋里就应该准备一下加湿器，绿色植物等。
安静：假设现在手机响声此起彼伏，大家肯定很烦躁，所以现场的安静也是十分重要的。除了其具体地点的选择有一定之规外，在进行室内布置时，亦须注意下列几点：地上可铺放地毯，以减除走动之声；窗户上可安放双层玻璃，以便隔音；茶几上可摆放垫子，以防安置茶杯时出声；门轴上可添加润滑油，以免关门开门时噪音不绝于耳。
5、 卫生：
6、 内部陈设：如果接待室里又是锦旗又是奖杯的大家觉得会好看吗？其一，是要务求实用。放置必要的桌椅和音响设备即可，必要时，还可放置一些盆花或插花。
第二节 接待工作
请两位学员做一个情景模拟，中间过程可以有一些不得体的地方，让大家指出需要改进的地方，然后对接待工作中注意的礼仪规范做一总结。
一、 恭侯迎接；
二、 主动介绍；
三、 敬茶；
四、 陪客交谈；
五、 送客告别
第三节 座次安排
画图进行演示
一、 面门为上
二、 以右为上
三、 居中为上
四、 以远为止
五、 佳座为上
六、 自由为上
总结：对接待工作需要遵守的礼仪规范进行一番总结、回故。请大家尽管放松，对刚才学习的内容进行一次回故。
本次节我们主要讲的是接待工作，需要注意的礼仪规范有：
一、准备工作：
时空条件：时间条件
空间条件
现场布置：光线、色彩、温度、湿度、安静、卫生、注意陈设
二、接待工作：
恭候迎接
主动介绍
敬茶
陪客交谈
送客告别
三、面门为上
以右为上
居中为上
以远为上
佳座为上
自由为上
第六章:馈赠礼仪
第一节 馈赠礼品的目的
授课方式：提问、案例
开场白：咱们今天讲馈赠礼仪，下面先讲一个故事吧
案例：我们公司的某某客户经理知道他的一个大客户已经被联通公司看重了,并了解到联通公司给予的政策特别优惠，非常着急但一时又想不出好的办法来，正好在查看客户资料时发现这个大客户的负责人的女儿明天过生日，他灵机一动为他女儿订了一个蛋糕和一束鲜花，在明天午餐时准时送到了当时这位大客户负责人感到非常惊讶，因为他太忙了，忘记了自己女儿的生日就是今天，他从心里感谢移动公司替他为女儿送的这份礼物。在这位大客户经理第二天登门回访这位负责人时，从谈话中完全了解到了联通公司给予他的诱惑，并没有吸引到他们，从而可以看到一份小小的礼物巩固了公司与客户之间的关系，并加深了客户与我们之间的感情。
一般人是不送礼的，送礼是有他的目的的。
从这个案例中可能看出：馈赠巩固和维系人际关系，提供了与客户之间沟通交流增进感情的机会。我们应该根据什么来选择礼品呢？
第二节 馈赠礼品的选择
授课方式：提问、案例
一、 亲情档案
二、 日常仔细观察
三、 打听了解
案例：
某某食品公司即将开业，从调查了解到本公司大部分业务人员经常出差，市场较大，我们大客户经理就在他们开业当日给他们送去了一个玉石帆船，希望他们的企业一帆风顺，食品公司经理感到非常意外，这意外的惊喜使我们包揽了他们公司的全部移动业务，并且推广了我们的企业信息发布系统等业务。
从这个例子中我们可以看出馈赠需要有针对性、要投其所好。
第三节 馈赠时机
授课方式：提问式 （你通常都在什么日子送礼、你认为对于不同的客户什么样的时机送礼最合式）
案例：500米送花的故事（一位客户经理给一个生病的暴发户客户送了一束非常精美的鲜花，在离500米的什么便开始挨户询问：“我是移动公司的客户经理，请问××先生住在哪？”对方虽然回答不知道，但是对方都在想，移动公司在给他们的客户送礼，宣传了公司。由于这条街上所有的人都知道了，因此这件事情传到这个暴发户的耳朵中，他觉得自己的脸上在贴金，因此非常高兴，起到了送礼的目的。但是另外一位客户经理听说后，效仿为一位客户送花。他在离1000米的地方便开始询问。但送去后，非但没起到好的效果，反而客户离网了，因为他是一个政府官员，在别人知道他病了后，都去找他给他造成了很大的不便，因此看来选择合式的时机送礼是极其重要的）
第四节 馈赠礼节
授课方式：（现场演示）
1、 包装：可以拿两种礼品，一个包装好的，一个没有包装的，让学员回答一个哪个效果更好一些。
2、 场合：在馈赠礼品时，一定要注意场合。如果一群人之中只给某一位赠礼品的话是不合适的，或者客户正在给其他人交谈时候也不适合去赠送礼品。特别是在拜访行政官员时，如果你拿上礼品在市政府门口傻傻的等着送礼品，很有可能会给人一种“行贿”的行为哟！
3、 态度和动作：（找出一位学员来上台配合一下，演示）首先要表现的友好、大方，不要把礼品递在别人手上之后，自已还不松手。做出一种错误和一种正确的动作做一个对比。
4、 时间：一般赠礼品应选择在相见或道别时赠送，这样的时机应该是最为恰当的。
第七章：电话礼仪
随着时代的发展，电话和移动电话的普及，也已经成为企业和个人不缺少的通信工具，我们在使用电话的时候应那些礼节呢？接下来，就让我们一起来探讨一下电话礼仪。
一、 提纲
打电话的礼仪
接电话的礼仪
移动电话的礼仪
二、 打电话的礼仪
注意事项：1、时间适宜
2、内容简练
3、表现文明
举例1：先给大家讲一个发生在我身上的一个经历。
有一次，我在半夜十一点多接到一个电话，我现在也不想说，我当时的感受，先说一下当时的情形吧！一个醉熏熏的声音，“猜猜我是谁？生我气了吧！”我很茫然的“谁啊？”。“对不起，现在才给你电话。”
“你是谁啊，找我有什么事？”
“你连我的声音也听不出来了吗？小月啊。”
“对不起，你打错了。”砰，我就把电话挂了。
问大家，遇到这种情况，是什么心情。由此，我们在给别人打电话时应该注意什么？
（讲理论）
三、 接电话的礼仪
本人受话：1、接听及时。2、应对谦和。3、主次分明
表演几种接电话的形式，让大家判断一下哪一种比较规范？有哪里需要改进的地方？
（作理论性小结）
代接电话：1、2、尊重隐私。3、记忆准确4、传达及时
案例1：某天，办公室电话响了好长时间，小王不情愿的拿起电话：“你好，找哪位？”，对方答：“请问小李在吗？”，符合逻辑性的回答是“在”、“不在”或“请稍等”，但小王却答到：“您找他有什么事？”。如果大家听到这样回答，会是什么感觉？。所以我们在代接电话的时间一定要注意以上四点，而且回答要复合逻辑性，不要颠倒了语言顺序。
四、 移动电话的礼仪
注意事项：1、使用规范2、置放到位
案例1：上次单位开会，领导在台上讲话，有一位员工铃声不断响起，影响了领导的情绪也打扰了其他人，气得领导将此人待岗学习。由此得，我们在使用移动电话时一定要注意场合。
总结：与大家一起回顾电话礼仪。
第八章：宴会礼仪
第一节 宴请的种类与形式
1． 正式宴会：正式宴会同常规格正经摆设的宴席。比如说官方举行的国宴就是属于正式宴会。
2． 便宴：就是指的非正式的宴会，它比较随便有以下的几种形式：家宴，工作餐，冷餐会，鸡尾酒会，茶话会。
第二节 宴请者的礼仪
1． 做好准备工作：确定人数后选定酒店，可以给客人采取发请柬、打电话的方式联系。
2． 热情招待：安排专人进行接待。
3． 主动敬酒、挟菜。要按照先主宾、长者、后他人的顺序。
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