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四、税务工作人员必须主动热情为纳税人办理纳税事宜，要使用文明用语，微笑服务。
征收大厅卫生管理制度
一、征收大厅工作人员都应增强保持室内外卫生的自觉性，创造一个优美的办公环境，保证正常的办公秩序。
二、办税服务厅各种办公及其它物品摆放整齐有序，包括陈设的各种表格的填写式样，提供的服务设施和办公用品。
三、大厅内的工作台不准摆放与工作无关的用品。
四、每天按时打扫室内卫生，做到打扫彻底，卫生清洁，大厅内无纸屑、烟头、果皮等杂物。
五、如果发现违反本制度规定的，扣发当事人奖金，同时扣发本周值日人员奖金.
六制式服务制度
一、承诺制。办税人员要把自己的服务质量、标准、内容和时限融入工作制度中，向社会公开，并接受监督。
二、一站式服务。除需例会或报上级批办外，纳税人均能在大厅内办理完毕。
三、首问负责制。第一个接洽纳税人的税务人员，为首问负责人，必须负责解答纳税人的问题。解答不了的，应指引到相关窗口，不得以任何理由推诿或拒绝。
四、双时服务制。大厅各窗口所有项目实行限时服务（超过时限要向纳税人说明并道歉，故意推托要追究责任），同时对超过工作时间正在办理的涉税事宜，大厅工作人员要在办理完后方能下班。
五、局长代班制。征期内要在办税服务厅设置局长值班窗口，负责解答和处理纳税人提出的有关问题。
六、税法公示制。在办税厅内利用电子屏幕、宣传板和发放宣传资料等形式，经常向纳税人公布税收知识及办税程序等内容。
税务咨询制度
一、税务咨询实行“首问制”，即纳税人向窗口工作人员咨询税收相关问题时，税务工作人员能够解答的要认真、耐心地解答；不能解答的问题，由最先接受咨询的工作人员引导到相关科室进行解答，直到问题得到全面解决或解答。
二、进行税务咨询时应认真做好咨询的解释工作，涉及税收政策和相关法律的，咨询结果准确率应达到100%。
三、纳税人进行税务咨询时，各窗口工作人员和负责人应对本工作范围内的税收相关法律和业务知识负完全的解答责任。
税款征收制度
一、税务机关依照法律、行政法规规定征收税款，不得违反法律、行政法规的规定，开征、停征、多征或者少征税款。
二、纳税人、扣缴义务人按照法律、行政法规规定或者税务机关依照法律、行政法规的规定确定的期限，缴纳或者解缴税款。纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经县以上税务局（分局）批准，可以延期缴纳税款，但最长不得超过三个月。纳税人未按照前款规定期限缴纳税款的，扣缴义务人未按照前款规定期限解缴税款的，税务机关除责令限期缴纳外，从滞纳税款之日起，按日加收滞纳税款千分之二的滞纳金。
三、税务机关可以采取查帐征收、查定征收、查验征收、定期定额征收以及其他方式征收税款。
四、税务机关征收税款和扣缴义务人代扣、代收税款时，必须给纳税人开具完税凭证。
征收岗位制度
一、征收人员必须每月制定税收入库计划，保证税款均衡入库。
二、征收人员必须按会计核算的预算科目、级次填写每张缴款书。
三、及时向市局请示、汇报入库情况，协调好企业资金去向，做好准备工作。
四、征收人员必须做好税款入库工作，加强管理，跟踪监督，确保征收工作顺利进行。
计会报表及资料管理制度
一、每月认真编制计会报表，同征收窗口核对每笔入库往来票据，做到票帐相符，帐帐相符，帐表相符。
二、认真做好每月税收收入帐及统计分析工作。
三、对每月的票据，要按两个公司的类别分清层次，装订成册，并注明份数及税款数额。
四、做好征收资料收集及管理工作，征收资料要按年分类、编号，便于查找。
五、建立征收资料借阅登记簿。
六、每月做好票证发出、使用、作废、结余登记工作。
七、上报的报表必须经科长、主管局长审核。
计划征收岗位制度
一、计划工作人员必须按月上报税收收入计划，时间规定每月5日前。
二、计划工作人员要正确掌握税收收入进度，科学分析当前税收收入情况，并且编报税源分析表。
三、及时准确掌握企业资金动态及核算，为领导及时提供可靠的信息。
四、认真做好重点税源分析工作，做到准确及时，上报前必须经科长、主管局长审核。
五、存档资料要科学完整、分类有序，便于查找。
税收服务制度
一、在办税服务厅实行局长代班制度，负责对内监督税务人员工作情况，对外接受纳税人咨询。
二、实行着装上岗、挂牌服务，接受纳税人监督。
三、办税服务厅工作人员为纳税人服务时，要做到态度热情，讲文明、有礼貌。
四、办税服务厅工作人员必须站立服务于纳税人。
五、办税服务厅设置办税服务窗口、发票购领窗口、发票监开代保管窗口、税务登记窗口、以票管税审核窗口、征收窗及征管综合科。
六、办税服务厅窗口接受纳税人税收政策咨询，受理税务登记、变更登记、注销登记、一般纳税人资格认定等方面的涉税文书，受理废业企业主管局长审批手续，按期申报检查、受理缓缴税款申请，受理减免税申请，受理外销证明开具申报，受理违章处理发票停售解机、锁机传递，负责向各业务窗口发送、接收《业务传递单》、《受理单》、《批办单》，受理应诉复议申请。
七、发票购领窗口负责发票领取、保管、发票销售、发票缴销、发票违章处罚、核定发票用量等业务管理。
八、税务登记窗口负责新办企业办理税务登记、变更税务登记企业检查、一般纳税人资格认定检查等业务。
九、发票审核窗口负责增值税一般纳税人以票管税审核资料的审核，专用发票交叉稽核等业务。十、征收窗口负责受理纳税申报、延期申报、纳税申报违章处罚、纳税企业片管员档案资料、验收经营地址、清理辖区漏户及逾期迟申报企业税款催缴等工作。
十一、办税服务厅设置的各窗口所受理纳税人的涉税事宜，必须按办税服务窗口发送的《业务传递单》所限定的期限办理完毕，如有特殊原因须向办税服务窗口提出延期办理申请，报经主管局长审批。
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