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党委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案
为贯彻落实省委办公厅《关于印发<湖南省委办公室（厅）系统优质服务竞赛活动实施方案>的通知》（湘厅〔20**〕18号）精神，确保全区党委办公室系统优质服务竞赛活动顺利开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持和落实科学发展观，紧紧围绕区第三次党代会提出的富民强区战略目标，准确把握党委办公室工作面临的新形势、新变化、新要求，以优质服务竞赛活动为抓手和载体，重点围绕严格执行和全面落实“规范、精细、严密”的要求，着力加强办公室业务建设、制度建设和能力建设，大力弘扬奉献精神和团队精神，精心打造一支充满激情、富有智慧、敢于创新、恪守章法的干部队伍，推动全区党委办公室系统各项工作再上新台阶。
二、竞赛目标
紧紧围绕党委办公室工作“三服务”、“三满意”的总目标，真正把“规范、精细、严密”的要求贯彻到办公室工作的每一道程序、每一个环节，并以此作为衡量和检验各项工作的重要标尺，切实做到各项工作都有新的发展。
1.服务质量上台阶。通过开展优质服务竞赛活动，进一步深化党委办公室的优质服务理念，真正把“规范、精细、严密”落到实处，服务意识更加牢固，服务主休更加明确，服务态度更加良好，服务对象更加满意。
2.制度创新上台阶。通过开展优质服务竞赛活动，在现在制度建设的基础上，认真借鉴和引进其他行业先进的管理经验和科学的管理方法，进一步建立和健全各项规章制度，使之更加科学合理、更加规范有序、更加精细严密、更加长远管用。
3.队伍建设上台阶。通过开展优质服务竞赛活动，以弘扬奉献精神和团队精神为重点，培养、发掘和树立一大批任劳任怨、无私奉献、恪尽职守、兢兢业业的先进典型，用先进典型教育人、感染人、激励人，引领和促进整个队伍想事业、干事业、创一流业绩的良好风气的形成。
三、参赛范围和竞赛内容
此次竞赛活动在全区各乡镇党委办公室、街道党工委办公室、区直机关各单位（包括群团组织）办公室和区委办公室各室（局）及归口单位中进行。
竞赛的内容涵盖办公室业务工作的各个方面，即会议服务、领导公务活动服务、值班工作、公文处理、综合调研、信息工作、督促检查、机要密码、业务指导、保密工作、行政后勤、党务内网、接待服务等。
四、优质服务标准
各项业务工作优质服务标准如下：
会议服务：严谨、规范、有序。
领导公务活动服务：周到、细致、高效。
值班工作：及时、准确，畅通无阻。
公文处理：符合《中国共产党机关公文处理条例》等有关规定，发挥好把关、参谋、协调作用，达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。
综合调研：文稿起草领导满意，调查研究成果进入党委决策层次，上报材料及时准确，符合要求。
信息工作：及时、准确、全面。
督促检查：紧贴领导思路开展决策督查，依法依规按时办理领导批示件，了解社情民意，反映真实情况。
机要密码（区乡级通信）：领导管理体制健全，密码通信保密、及时、准确，密码管理严格规范，无工作差错和失泄密事故。
业务指导：业务培训效果好，优质服务竞赛考评工作落实到位，业务指导作用明显。
保密工作：保密法规宣传教育具有针对性、实效性，保密技术不断增强，保密管理严格依法行政，对失泄密事件查处及时。
行政后勤：服务优质、管理规范、制度健全、设施完善、领导放心、群众满意。
党务内网（电子政务）：安全可靠、功能齐全、信息丰富、协调高效、监控严密、保障有力，服务工作及时、准确、周到。
接待服务：重要接待任务（三级以上警卫任务和省、市、区主要领导同志视察）安排组织严谨、有序，接待服务规范；餐饮服务安全、卫生，体现出当地特色；住房卫生、整洁，房内设备设施完好；行车准时正点，车内卫生、整洁，无路途抛锚；安全、保密、警卫工作布置得当，组织实施有效，无各类安全责任事故发生。
五、考评重点
考评的重点是“规范、精细、严密”六字要求的贯彻落实情况。
规范：即制度是否健全，各项工作是否按制度、按程序、按流程规范运作；是否做到逐级逐岗职责明确、层层把关、环环紧扣。
精细：即办公室是否实施精细化服务，工作任务是否逐项细化，岗位责任是否明确具体；工作人员对待工作是否精益求精、一丝不苟，是否具有高度的责任感、强烈的进取心。
严密：即办公室部署工作是否周密，协调工作是否到位，组织调度是否有序，政策把关是否严格，上传下达是否及时，管理工作是否严明；工作人员思考问题是否周详，工作作风是否严谨，遵守纪律是否严格。
六、考评办法
采取单项考评与综合考评相结合、平时考评与年终考评相结合的办法。主要考核办公室的工作实绩和开展优质服务竞赛活动所取得的实实在在的效果。区委办公室考核各乡镇党委办公室、街道党工委办公室和区直机关各单位办公室。
有下列情况之一的，取消优质服务竞赛活动评先资格：
1.工作人员因违法违纪行为，受到党内严重警告或行政撤职以上处分的；
2.工作出现重大失误，受到省委办公厅《业务通报》批评的或在社会上造成较大负面影响或造成较大经济损失的。
七、优质服务先进单位、先进个人名额及奖励措施
本次优质服务竞赛活动评比将结合20**年度全区开展竞赛活动的情况，设综合奖和单项奖，区委办公室将对获奖单位和个人给予表彰和奖励，并通报全区。
1.综合奖。13个单项考评所得总分排前10名的乡镇党委办公室、街道党工委办公室和区直机关单位办公室定为全区党委办公室系统优质服务先进单位。被评为优质服务先进单位的办公室主任和分管领导，建议区委、区政府给予评优和嘉奖。
2.单项奖。纳入考评的13个单项工作，每项考评结果排前2名的定为优质服务单项先进单位，负责该业务工作的办公室负责人定为优质服务先进个人。
八、竞赛要求
1.提高认识。在全区党委办公室系统继续开展优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观和富民强区战略目标，服务中心服务大局，当高参、设大谋的重要举措，是检验和巩固去年开展优质服务竞赛活动成果的重要举措。各级党委办公室一定要充分认识开展这一活动的重要意义，把它作为全面提升党委办公室工作能力和服务水平的重要手段，切实抓紧抓好。
2.加强领导。成立全区党委办公室系统优质服务竞赛活动领导小组，由区委常委、区委办公室主任李石清任组长，区委办公室副主任段仁德任副组长，主任办公会议其他成员为领导小组成员。
领导小组下设办公室（简称竞赛办，设在区委办公室），由段仁德同志兼任办公室主任，全区党委办公室系统各部门主要负责人为办公室成员。办公室的日常事务由区委办公室文秘室负责。
各乡镇党委办公室、街道党工委办公室和区直机关单位（包括群团组织）办公室要指定专门人员负责优质服务竞赛活动日常工作。
3.精心组织。各级党委办公室要在去年工作的基础上，认真总结经验，采取切实有效的措施，使优质服务竞赛活动进一步深化，取得更大的成绩。主题词：秘书工作优质服务△竞赛△通知，党委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案
