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第二、要进行业务素质培训。业务素质的高低，关系到管理和服务的质量。因此，应根据不同的对象和不同的要求，采取多样类型、不同形式地开展业务素质培训。对新聘员工提供基本的入职知识和岗位操作的培训；对在职员工履行职务所必需的知识和技能进行培训，做到持证上岗。除在职培训外，还可以采取“请进来教、走出去学”的培训形式，吸取外单位先进经验和做法，拓宽视野，不断完善自我，增长才干。
第三、为了提高物业管理职工队伍的整体素质，增强公司的活力，尽量不安排专业不对口的人员进入物业管理公司工作，有计划地引进优秀的物业管理人才和专业技术人才充实到物业管理干部队伍中去；也可以在企业内部选拔有能力、有培养前途的年轻人，送出去培训，接受新技术、新知识，提高干部队伍的整体管理技术素质。
第四、要坚持“手续从简、时效从快”的原则，克服“重管理、轻服务”作风，从实际活动中树立良好的物业形象，在实践中坚持搞好24小时保安、维修、投诉、接待等“一站式服务”。
总之，在中央八部委主辅分离、辅业改制的政策影响下，在《物业个管理条例》颁布实施条件下，国有大中型企业物业管理将进入一个快速发展的新时期，将最终实现物业管理市场化、法制化、专业化、规范化、科学化。
参考书目：
序号
参 考 书 目
作 者
出 版 社
1
《物业管理理论与实务》
王青兰 齐 坚
高等教育出版社
2
《物业管理法》
林 广 志
中山大学出版社
3
《房地产开发经营管理学》
杨翠友 王光辉
中国物资出版社
4
《房地产政策与法规》
孙辛勤 李胜利
中国物资出版社
5
《物业公关》
陈幼德 宋毓芳
同济大学出版社
6
《城市住宅区规划原理》
周 俭
同济大学出版社
7
《物业经营与管理》
戴 斌
中国物资出版社
8
《企业形象的魅力》
朱 立 恩
北京经济学院出版社
9
《卓越服务》
茅 伟 雄
文汇出版社
10
《现代化物业运行全书》
中国建材出版社
11
《物业管理岗位培训教程》
姜 林 黄耀明
上海远东出版社
12
《企业战略管理》
杨 锡 怀
高等教育出版社
13
《物业管理法律基础》
环建芬 费长山 等
上海社会学院出版社
14
《质量管理学》
刘广第
清华大学出版社
15
《酒店服务180例》
蒋一砜 刘耿大 等
广东人民出版社
16
《中国房地产实务》
俞小平
中国物资出版社
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